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Após receber conta da Energisa de R$ 79 mil, cliente não consegue pagar fatura e teme corte

Consumidora recebeu nova conta no valor de R$ 101, mas não conseguiu pagar por erro no documento

Depois de receber uma conta no valor de R$ 79 mil, a pizzaiola Juliana Ribeiro, de 26 anos, continuou ‘enrolada’ com a com a concessionária de energia elétrica. A Energisa afirmou que a conta foi um erro de impressão e a consumidora até recebeu fatura com um novo valor, mas Juliana não conseguiu pagar a conta e teme ficar sem energia em casa.

Consumidora não conseguiu pagar conta sem código de barras. (Foto: Leitor/WhatsApp Midiamax)

Juliana conta que depois de levar um susto com uma fatura de valores astronômicos, recebeu uma nova fatura no valor de R$ 101. “O problema é que só tem o número, mas sem a tarja. Fui pagar em lotérica, farmácias, não dava certo”, conta. A consumidora vive com o esposo e o filho, de um ano e seis meses, e teme a falta de energia, já que precisa refrigerar o leite para o bebê. Ela conta que recebeu o aviso sobre o corte há cerca de quatro dias.

A consumidora conta que entrou em contato com a empresa, que passou um novo número para a fatura, mas mesmo assim o código não era aceito para o pagamento da fatura. “Aí liguei e abri uma reclamação, mas a resposta demora 15 dias. Eles disseram que posso ir até a Energisa tentar uma solução mais rápida, mas o prazo ainda pode chegar a 15 dias. Eu me sinto constrangida com a situação, a culpa não é minha. Eles erraram e agora eu não consigo pagar e posso ficar sem energia, me sinto lesada”, conta.

Após contato do Jornal Midiamax, a consumidora afirma que recebeu uma ligação da Energisa e foi informada de que o problema será resolvido o mais rápido possível. A empresa afirma que o setor de atendimento presta esclareceu a situação com a cliente. “Acabaram de entrar em contato comigo, ele [atendente] disse que vai suspender o aviso de corte”, comemora.

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